1.1. По возрасту и росту участников
Для экскурсионных полётов возраст участников должен быть не менее 18 лет. Лица младше 18 лет к полётам не допускаются. Ограничений по росту нет, однако участник должен иметь возможность беспрепятственно разместиться в кресле самолёта и пользоваться привязными ремнями.

1.2. По состоянию здоровья
Полёты возможны при хорошем самочувствии. Не рекомендуется совершать полёт беременным женщинам, лицам в послеоперационный период, с заболеваниями сердечно-сосудистой системы, с нарушениями или повреждениями опорно-двигательного аппарата, с тяжёлыми заболеваниями дыхательной системы. Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения к полёту не допускаются. Рекомендуется заранее принять противорвотное средство.

1.3. По весу участников
Возможные ограничения по массе участника зависят от типа воздушного судна, на котором выполняется полёт. В некоторых случаях – например, при использовании лёгких или спортивных самолётов – действуют определённые весовые рамки, связанные с центровкой и грузоподъёмностью. Актуальные требования уточняются индивидуально при бронировании. В случае значительного превышения допустимых параметров полёт может быть перенесён на другой борт или предложена альтернативная программа.

2.1. Предварительное подтверждение
О том, что полёт состоится, клиент предупреждается за сутки, а более точный прогноз сообщается в день полёта.

2.2. Решение о взлёте
Решение о возможности полёта принимает только пилот, находясь непосредственно на взлётной площадке. Погода может внезапно измениться вопреки профессиональным прогнозам, а безопасность пассажиров является приоритетом.

2.3. Метеоусловия для отмены
Полёт не проводится при следующих противопоказаниях: ветер более 5 м/с, сильные осадки. При неблагоприятных погодных условиях полёт может быть отменён даже в день запланированной экскурсии.

2.4. Перенос по погоде
Отмена возможна в день полёта или непосредственно перед вылетом. В этом случае клиенту предлагается другой удобный день либо возврат уплаченной суммы без компенсации «за испорченное настроение», подарок и тому подобного.

3.1. Время и сезонность полётов
Полёты совершаются круглый год. Однако в зимний период запланировать полёт сложнее, так как погодные условия менее пригодны для этого – в зимнее время возможна только экскурсия без демонстрации полёта. В летний период (с мая по октябрь) полёты проводятся только в утренние или вечерние часы, когда поверхность земли охлаждена или прогрета равномерно. Днём в тёплое время полёты не проводятся из-за неравномерного прогрева земли, что может привести к нестабильному полёту.

3.2. Общая длительность
Время полёта начинает отсчитываться от момента взлёта с полосы и до посадки. Продолжительность активной фазы полёта зависит от выбранной программы и маршрута. Весь процесс от момента встречи с пилотом до возвращения на место сбора может занимать до нескольких часов.

3.3. Встреча и трансфер
В день полёта клиент добирается до аэродрома самостоятельно. Пилот встречает его на аэродроме, проводит к самолёту и далее – по программе. Трансфер после полёта не предусмотрен, если не оговорено иное.

3.4. Обязанность клиента
Клиент обязуется прибыть к месту вылета в назначенное время и следовать инструкциям пилота и команды.

4.1. Подготовка к полёту
Перед полётом пилот проводит инструктаж по технике безопасности и правилам поведения на аэродроме. Клиент обязан внимательно выслушать инструктаж и строго его соблюдать.

4.2. Предполётный инструктаж
Инструктаж включает правила поведения на аэродроме, порядок посадки в самолёт, действия при взлёте, полёте и посадке, а также использование привязных ремней и аварийного оборудования.

4.3. На борту
Во время полёта необходимо соблюдать все команды пилота. Запрещено отстёгивать ремни безопасности без разрешения, перегружать самолёт, открывать окна или дверь. С разрешения пилота можно подержаться за штурвал, однако передача управления клиенту запрещена по технике безопасности (пилот полностью отвечает за безопасность полёта).

4.4. Одежда и обувь
Рекомендуется одеваться по погоде, с учётом того, что в кабине самолёта температура близка к уличной. Обувь должна быть удобной, на плоской подошве (кроссовки, ботинки). Высокие каблуки запрещены. Головной убор приветствуется.

4.5. Фото- и видеосъёмка
Разрешается брать с собой фото- или видеокамеру. Во время полёта можно делать снимки из окна. После полёта разрешается фотографироваться на фоне и в кабине того самолёта, который демонстрировался во время экскурсии, и только с разрешения пилота. Съёмка других воздушных судов в ангаре без разрешения запрещена.

За безопасность полёта отвечает командир воздушного судна (пилот) в соответствии с действующим законодательством и руководством по лётной эксплуатации. За техническое состояние самолёта отвечает собственник воздушного судна, который обязан иметь сертификаты лётной годности. Авиаклуб несёт ответственность за предоставляемую информацию о полётах, маршрутах и за подготовку к полёту.

Претензии по качеству полёта принимаются только от участников полёта (пассажиров). Претензии по услугам клуба принимаются от лица, для которого эти услуги были приобретены.

Срок оказания услуг (действие сертификата) составляет 6 месяцев с момента приобретения, если иное не указано в договоре. Бесплатное продление возможно только по причине серьёзной болезни при предоставлении справки о госпитализации, на срок не более 3 месяцев. При невозможности воспользоваться услугой допускается переоформление на другого человека либо возврат денежных средств за вычетом документально подтверждённых расходов клуба.

8.1. Основные термины
Приобретатель – это лицо, приобретшее услугу (полёт). 
Клиент – лицо, для которого услуга приобретена. 
Ознакомительный полёт на самолёте – это полёт в целях демонстрации возможностей воздушного судна и осмотра земной поверхности с высоты, не связанный с оказанием услуг по перевозке пассажиров. 
Пилот – командир воздушного судна, выполняющий полёт в рамках туристической программы.

8.2. Высота полёта
Высота полёта зависит от типа самолёта, погодных условий и выбранного маршрута. Безопасная высота для туристических полётов устанавливается пилотом в соответствии с правилами использования воздушного пространства.

8.3. Посадка
Посадка производится на том же аэродроме, с которого выполнялся взлёт, либо на другом – в зависимости от маршрута. Пилот заранее информирует клиента о планируемом месте посадки. При приземлении клиент обязан оставаться на своём месте с пристёгнутыми ремнями до полной остановки воздушного судна и команды пилота.